合作事务
contact@e-huangjia.com.cn
- 机构或团队名称，以及想对接的方向：技术服务、内容协作，还是云与安全服务。
- 可配合的时间窗，让同事知道该把你排进哪一档。
- 对接人称呼与回信方式，写成能被转发的形式。
- 提交材料时涉及的个人信息处理方式，见 隐私政策。
联系与反馈
入口有问题、版本拿不准，直接找皇家国际
入口打不开、新版与旧版对不上、旧资料找不到路径，一封邮件就能说清。把版本号和截图一起发来，我们的同事会顺着你走过的入口一路查到源头；合作洽谈与内容纠错另外有收件通道，不会和问题反馈混在一起。
第一次来？服务与工具 里能看到移动端入口与电脑端服务的整体排布，先认一下位置再写信更快。
- 工作时间 周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）
- 受理节奏 工作时间内提交的反馈，通常 1 个工作日内进入处理队列
四条常用通道
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客服邮箱
service@e-huangjia.com.cn
服务咨询与问题反馈走这个地址，发信时请附版本号与页面截图。
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联系邮箱
contact@e-huangjia.com.cn
合作洽谈、来访预约与一般事务使用这个地址。
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联系电话
400-1126-6001
需要当场问几句、确认入口位置时，拨打这个号码。
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联系地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号皇家国际大厦12层
用于邮寄与到访登记，寄件或来访之前请先发邮件打个招呼。
反馈准备
把这三样备齐，一次就能说清问题
同一封信里带上版本号、截图和操作顺序，后面就不用再来回确认，你也能少等一轮。
描述方式
按四段写，问题不会被来回复述
收到过大量反馈之后我们发现，描述越接近这四段，问题定位越快，你也不用在邮箱里反复解释同一件事。
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01
入口位置
先说你当时停在哪一页：首页、服务与工具、版本日志还是支持中心；用旧版工具的，把原分类标签写上。
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02
操作步骤
从哪一步开始点的，中间经过哪几个入口，到哪一步停住了。按顺序写，比一句“点不动”有用得多。
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03
期望结果
你原本想完成的那件事：进主页、找一份资料、对照两个版本，或者把一条路径发给同事。
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04
实际结果
页面上出现了什么——提示文字、跳回上一页、打开空白，还是内容和预期不一样。截图贴在这一段后面最合适。
版本对照和入口查找是问得最多的两类，先翻一遍 支持中心，多数情况当场就有答案。
合作与纠错
两条线分开走，各有人对接
合作和纠错不是同一种事情，准备的材料也不一样。按下面的清单备好，转给对口同事时不用再补问。
内容纠错
service@e-huangjia.com.cn
- 指出所在的栏目或页面，以及出错的具体位置。
- 写下正确的说法和它的出处，方便同事照着重发一版。
- 版本说明、下载路径编号、分类标签对不上，都走这条通道。
- 想确认资料能怎么用，规则写在 使用说明 里。
服务范围与响应
什么时候发，多久会有人接
周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）是工作时间。这段时间内提交的反馈，通常在 1 个工作日内进入处理队列；节假日前后的反馈会集中一些，尽量挑工作日发。
1 个工作日
工作时间内提交的反馈，通常在这个时间内进入处理队列
48 条
支持中心整理的常见问题，覆盖版本选择、入口查找、下载路径与反馈材料
约 1,100 条
支持中心每月收到的反馈量，其中 68% 与版本对照和入口查找相关
每月第一个工作日会发布一次版本说明，改动涉及的入口与下载路径都记在 版本日志 里；如果问题正好出在刚更新的版本上，那里往往已经写到了。
工作时间之外提交，会怎么样？
反馈会排进下一个工作日的队列，按到达顺序处理。遇到长假，队列会比平时长一些，把版本号和截图一次写全，能少一轮往返。
打电话还是发邮件更合适？
需要当场问几句、确认入口在哪儿的，直接拨 400-1126-6001；需要附截图、贴路径说明、要留一份文字的，发到客服邮箱更稳妥。
到访与邮寄
地址用来寄材料，也用于来访登记
联系地址位于陕西省西安市雁塔区科技路38号皇家国际大厦12层。寄材料或到访之前，请先发一封邮件说明事由与时间，我们好安排人接。
- 邮寄 纸质材料或需要签收的文件寄到这里，发件前在邮件里写明单号与内容，方便对照。
- 到访 提前 1 个工作日邮件预约，写清来访人数与事由；到达后在楼下前台登记，由同事接引。
- 联系 预约邮件发到 contact@e-huangjia.com.cn；需要咨询入口问题的，仍走客服邮箱。
联系地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号
皇家国际大厦12层
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。反馈时请附上版本号与页面截图。