01 / 版本选择
先判断，你该用新版还是旧版
看习惯用什么设备、要查到多细、要找哪些资料，三个问题基本就能定下入口方向。
01 我绝大多数时候用手机访问，从哪进入？
走新版里的移动端主页最省事。入口导航、服务清单、资料下载、版本说明、支持中心、反馈通道六个常用入口都在一个屏幕里，落地就能点，不用层层找。
常来的话把主页加入浏览器书签，下次直接打开，省掉一次搜索。
02 我需要在电脑上细致查清单、下资料，走哪条路？
选新版里的电脑端服务清单。这里的项更全，按账户与入口、资料与下载、工具与组件、版本与更新、支持与反馈分成五类，一共 28 项，适合逐条比对，也适合把一份资料和对应版本放在一起看。
坐定办公、需要开多个窗口的时候，直接去服务与工具按分类筛选最快。
03 我原来熟悉的旧版分类标签和下载路径还保留着吗？
保留着。旧版工具沿用了入口导航、资料下载、工具合集、常见问题、版本说明、联系反馈六个原分类标签，42 条资料下载路径也沿用原编号，不需要重新记一套新号。
之前收藏过的旧地址，打开后仍然能找到对应分类，详见使用说明里的对照方式。
02 / 入口查找
手机上主页入口打不开，按这四步排查
多数情况是入口点错了版本或浏览器缓存没跟上，按顺序试一遍，比反复刷新有效。
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01
确认你点的是新版入口
回到首页，在顶部的版本切换器上确认焦点落在新版，再点移动端主页。旧版工具里没有移动端主页这一项，误点在旧版上就会找不到。
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02
清一次浏览器缓存再打开
手机浏览器长期不清缓存时，可能仍显示旧页面结构。清理缓存后重新进入移动端主页，多数显示异常会随之消失。
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03
核对页面上的版本号
翻到页面底部，确认版本号是 v2.1。若显示的是更早的版本，说明加载的不是当前页面，可回到首页重新进入。
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04
换一台设备对照验证
用另一台手机或电脑打开同一入口。若换设备就正常，问题多半出在原设备或网络；若一样打不开，再按反馈材料那一段提交截图。
03 / 服务清单
电脑端服务清单分成哪几类，怎么查得快
清单按五类铺开，共 28 项。先缩小到分类，再按项名或编号对号，比从头翻更省时间。
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类别 01
账户与入口
登录、切换入口、移动端与电脑端对应关系都在这一类，入口走错时先看这里。
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类别 02
资料与下载
各类资料的下载入口与路径说明，需要成批取资料时从这里进。
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类别 03
工具与组件
本地旧版使用工具及其配套说明，习惯旧操作方式的访客会常用到。
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类别 04
版本与更新
当前版本说明与历史变化，想知道某次调整改了什么时先翻这一类。
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类别 05
支持与反馈
常见疑问与反馈通道，自助处理不了时转到这里走人工。
快速定位三步
先在 服务与工具顶部选分类，把范围压到五类中的一类；再用项名里的关键词缩小名单；最后按路径编号核对具体条目。编号保持不变，跨版本找同一项时尤其好用。
04 / 旧版工具
旧版按原标签查找，下载编号照旧
原来的分类和路径编号都没变，照旧习惯找即可，不需要重新学一遍。
六个原分类标签对应旧版工具里的六个入口，42 条资料下载路径沿用原有编号。打开旧版后按标签进入，再按路径编号找到具体文件即可；上月旧版区仍处理了约 3,200 次资料下载，说明这条通道一直在正常使用。
文件名的三段含义
下载文件按 分类标签-路径编号-版本号 排列。三段依次告诉你它属于哪一类、对应哪条路径、属于哪个版本。下载后先看这三段，能马上分清手上拿到的是旧版还是当前版本，也方便和同事确认拿到的是同一份。
05 / 反馈材料
反馈带上版本号和截图，处理会快很多
同一句描述，配上版本号、页面位置、设备类型和一张截图，定位速度会完全不同。
- 当前版本号，例如 v2.1
- 出问题的页面位置，例如服务清单的某一类
- 设备类型与浏览器，手机还是电脑
- 一张能看出问题现象的页面截图
工作时间内提交的反馈，通常能在 1 个工作日内进入处理队列。请把材料发到客服邮箱 service@e-huangjia.com.cn，服务时间为周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。
01 怎么确认自己打开的就是当前版本？
看页面底部的版本号，显示 v2.1 即为当前版本。旧版工具区会保留原有的版本说明标签，用标签位置也能判断自己在哪个区域里。
02 新版和旧版里的资料是两套吗？
是同一批资料的两个入口。新版把资料按五类服务清单重新组织，旧版仍按六个原分类标签排列，42 条路径编号保持一一对应，找的是同一份文件。
03 旧版工具里某个标签找不到了怎么办？
先确认六个原标签是否都在页面上：入口导航、资料下载、工具合集、常见问题、版本说明、联系反馈。若某个标签显示异常，清一次缓存再试；仍不显示时把截图发到客服邮箱，附上版本号方便定位。
04 下载文件名字里的三段，各指什么？
依次是分类标签、路径编号、版本号。看到标签就知道它属于哪一类，看到编号就能回到旧版路径逐条对照，看到版本号可判断是不是当前版本。
05 电脑端清单 28 项，有没有更快找到某一项的办法？
先从五类里选一类，再用项名中的关键词缩小范围，最后按路径编号确认。知道编号时可以直接拿编号比对，比按名字一层层点快。
06 移动端主页一直加载不出来，最先做什么？
先换一个网络环境或换一台设备试同一入口，能区分是设备问题还是入口问题。若换设备正常，再回到原设备清缓存；若都不行，按反馈材料那一段提交截图。
07 提交反馈后多久会有处理进展？
工作时间内提交的反馈，通常会在 1 个工作日内进入处理队列。材料越全，排入队列后越顺利，所以版本号、页面位置和设备类型尽量一次写清。
08 反馈时实在截不到图，能提交吗？
可以。没有截图时，把版本号、页面位置和看到的提示文字写清楚，同样能帮助定位。若之后能复现，再补一张截图会让处理更顺。
09 不同设备打开的入口顺序似乎不一样，正常吗？
正常。移动端与电脑端分别按各自习惯排列优先级，所以同样六个入口在两个设备上的先后顺序不同，指的仍是同一批入口。用不惯时可在电脑端按分类重新定位。
10 想谈合作或指出资料里的错误，用哪个邮箱？
一般事务与合作事宜请发 contact@e-huangjia.com.cn；入口与版本相关的服务问题请发客服邮箱 service@e-huangjia.com.cn。两处都在工作日 9:00-18:00 有人值守。
翻完还没对上号？
把版本号、页面位置和截图一起说明，人工可以在一个工作日内把问题推进到处理队列。