场景 A
在外面临时办一件事
通勤路上、会议间隙、客户现场，一只手掌着手机。走移动端主页，六个入口纵向排开，点两下就进到要办的事，不用等电脑开机。
跳到六入口新版入口 · 移动端
手机点开就有六扇门，每扇门对应一件事
主页只留最常走的六条路，不必在一长串栏目里猜。每条下面写清了它替你解决什么，找不准就直接点。
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01
入口导航
第一次来或者想换条路试试，先看全局目录，一次把所有门认全。
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02
服务清单
要找某个具体功能，按类别横向扫一遍，比一层层点进去快得多。
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03
资料下载
文件按标签和版本编号摆放，取几年前的那份也不用翻箱倒柜。
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04
版本说明
每次调整写明了动了哪里，升级前扫一眼，心里有底再动手。
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05
支持中心
入口对不上、文件找不到，先在这里查现成答案，多数情况当场解决。
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06
反馈通道
查不到就直接说，带上版本号和页面截图，我们排进处理队列。
电脑端
电脑端用户服务清单：五类二十八项排开
桌面端适合把事一次办完。左边按类别选，右边展开看条目，账户、资料、工具、版本、支持各归各位。
01 账户与入口 6 项
- 01入口导航总览一张表看完所有门，先认路再办事。
- 02账户资料与绑定改联系人、换绑定方式，几处常用设置集中在这。
- 03登录设备记录看清最近在哪台设备上用过，异常时心里有数。
- 04访问权限与角色给同事分配能看哪些栏目，各管各的一段。
- 05常用入口收藏把天天要点的摆到第一排，少走两步。
- 06站点检索与站点地图记得关键词就搜，记不得就顺着地图找。
02 资料与下载 6 项
- 01资料下载中心所有可取的文件集中一处，不用挨个页面翻。
- 02分类标签索引按标签横着找，比记文件名靠谱。
- 03下载路径编号查询手里有编号的直接定位，省掉筛选。
- 04文件命名与版本对照认得出哪份是最新的，不会取错版。
- 05批量取件清单一次列出要取的全部文件，照单核对。
- 06历史资料归档早年归档的仍然可取，年份久也能找到。
03 工具与组件 6 项
- 01本地旧版使用工具入口从新版一键跳过去，老工具照样顺手。
- 02服务清单过滤器只看自己关心的那一类，屏幕立刻清爽。
- 03版本对照面板新旧两栏并排，差异一眼看得出来。
- 04路径取用工具双击路径整段选中，直接带进自己的记录里。
- 05设备适配预览手机与电脑端效果同时看，不用来回切。
- 06标签云检索凭印象里的老标签找，比输关键词更直接。
04 版本与更新 5 项
- 01版本说明发布每次调整写清楚动了哪里，读完就知道要不要换。
- 02更新记录查阅按版本周期往回翻，找得到当时改了什么。
- 03版本号对照从 v1.0 到 v2.1，各阶段的变化连成一条线。
- 04旧版迁移指引老路径对应到今天哪个位置，逐条讲明白。
- 05入口巡检记录每季度走查一遍全站入口，记录留存可查。
05 支持与反馈 5 项
- 01常见问题检索48 条现成答案先自查，多数问题不用等。
- 02问题提交入口附上版本号和页面截图，处理起来快很多。
- 03反馈材料清单照单准备，省掉来回补资料的几轮沟通。
- 04处理进度查询知道自己的反馈排到了哪一步。
- 05合作与内容纠错合作事务与内容纠错各走各的通道，不混在一起。
旧版工具区
六个老标签一个没改，四十二条路径还在原位
本地旧版使用工具按原来的分类标签组织，路径编号保持当初的样子。习惯老界面的同事照旧点，不必重新学一遍。
- 资料下载 14
- 工具合集 8
- 入口导航 6
- 版本说明 6
- 常见问题 5
- 联系反馈 3
六个标签合计 42 条资料下载路径。每条路径保留原始编号，跨版本也能一一对上。
资料下载-014-v1.8
工具合集-007-v2.0
入口导航-003-v1.0
双击任意一行即可整段选中，粘到自己的记录里备用。
路径查找
三步锁定一个文件，不用猜它在哪
文件命名规则统一，按标签、路径编号、版本号依次确认，最快三步就能落到具体那一份。
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01
先认标签
从入口导航、资料下载、工具合集、常见问题、版本说明、联系反馈里选一个，范围立刻缩到六分之一。
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02
再对路径编号
编号是三位数字，同标签下按序排列。手里已经有编号的，可以直接跳到对应位置。
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03
最后校版本号
版本号以 v 开头，排在文件名最后一段。同一份资料往往留着好几个版本，认准尾部再取。
命名规则
分类标签-路径编号-版本号，三段用连字符分开，例如 资料下载-014-v1.8。看到文件名就等于看到了它所属的分类和版本，不必打开确认。
更新与响应
什么时候会变，变了多久能知道
入口和清单不是一放了之。固定的发布与走查节奏，让你在安排工作前就能算准时间。
每月 1 次
版本说明发布
当月第一个工作日更新，写明本次调整涉及的入口与清单条目。
每季 1 次
全站入口巡检
按 99.9% 可用性目标逐条走查，结果汇入季度报告。
1 个工作日
反馈进入处理队列
工作时间内提交的问题，最迟次日排进队列并给出回音。
48 条
支持中心常见问题
覆盖版本选择、入口查找、下载路径与反馈材料四类，先查多半就有答案。
支持中心每月收到约 1,100 条反馈，其中 68% 与版本对照和入口查找有关。多数人在选对版本之后自己就能走通，剩下的我们再逐条跟进。